Мариела Анастасова
Днес варненската Регионална библиотека “Пенчо Славейков” представи новата услуга – първият чат бот асистент в страната. Витруалният асистент-библиотекар носи името Ели.
Варненската библиотека с нова услуга за четящи
„Чат ботът е програма, която все още е малко застъпена даже и в бизнесите в България. Идеята е да може да се отговаря на всякакви въпроси по всяко време.“, обясни директорът на библиотеката г-жа Радка Калчева.
Ели е профилирана специално в библиотечната дейност. Тя работи за варненската библиотека повече от година и вече е в състояние да отговаря на голям брой въпроси.
По време на пандемията комуникацията между читателите и библиотеката е била доста засилена. Голяма част от нея е била поверена на чат бота, тъй като повечето от читаталите задават въпроси извън работно време, свързани със всякаква материя.
Чат ботът е профилиран да прави презаписване на книги, които са взети за дома.
„Това е голямата услуга, която пуснахме миналата година. Смятаме, че сега този библиомат с чат бота ще бъдат интегрирани още по-успешно в частта, в която да обслужваме читателите във всяка една сфера, без да е необходимо да ги забавяме.“, каза г-жа Калчева.
Тя обясни какви са стъпките за работа с библиомата:
„Прави се търсене в каталога. Книгите, които читателят иска да бъдат заети за вкъщи се заявяват с помощта на електронна заявка. В нея има опция дали книгите да бъдат заети на място или да бъдат получени чрез библиомат. Когато читателят заяви, че иска да бъдат получени чрез библиомата, получава потвърждение, че книгите са налични и също така имейл с номера на клетката, в която са поставени, и код, с който клетката се отключва. Има 48 часа на разположение, за да си вземе книгите от библиомата.“
Гледайте повече във видеото:
