С какви проблеми се сблъскаха българите, пазарувайки за Коледа и Нова година?

Според онлайн ппатформата „Ние, потребителите“, сред най-често срещаните потребителски неволи по празниците са били липсващи промо стоки и таксуване на редовни цени. Друг проблем е бил и невъзможността за ползване на полагащи се на клиентите ваучери за отстъпки. Платформата открои и най-големите проблеми, с които са се сблъсквали потребителите през цялата изминала 2023 година

Липсата на промоционални артикули и таксуването на намалени стоки на редовните им цени са сред най-честите проблеми, които потребителите обсъждаха във връзка с пазаруването по време на коледните и новогодишни празници. Наред с това, в една от веригите за хранителни стоки клиентите не са имали възможност да ползват полагащите им се ваучери за отстъпки, предоставени заради лоялност и натрупани суми от пазаруване при търговеца. Други потребители са имали неволи с дефектни стоки, неправилно начислени неустойки при прехвърляне при друг мобилен оператор и др. За това разказа пред медии основателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова.

Ако потребителят е привлечен в даден търговски обект с реклама за продукт в намаление, а впоследствие се окаже, че търговецът не осигурил количества, съответни на очаквания интерес, който е създал с рекламата, то това е нелоялна търговска практика. Нарушение и когато уж намалените стоки се таксуват на касата на редовните им цени. При по-голям пазар, както е около празниците, клиентите трудно успяват да проследят коректността при маркирането на всеки от артикулите и лесно може да се окажат подведени.

Направеният от „Ние, потребителите“ годишен обзор сочи, че сред най-драстичните нарушения и важните потребителски теми през 2023 година са:

• Индексирането на цените на мобилните услуги при действащи договори, без право на отказ без неустойки
• Принудителната продажба на пластмасови кутийки за храна от витрината на суперите, без алтернативи
• Измами и нелоялни практики при предлагането онлайн на медикаменти и уреди за отслабване
• Нарушаването на потребителските права при намаления и промоции на хранителни продукти, облекла, стоки за дома и др.
• Как шринкфлацията „отхапва“ от потребителските опаковки, а скимпфлацията неусетно влошава качеството на продуктите с цел намаляване на психологическия ефект от поскъпването на стоките заради инфлацията
• Пропуските при резервации на туристически услуги и рисковете при сделки с нерегламентирани лица
• Задължителното отдаване под наем на чадъри и шезлонги в комплект на плажа, което е нелоялна търговска практика, потвърдена от Министерството на туризма
• Нелоялни практики на телекоми при телефонни оферти за подновяване на договора
• Капаните на презентациите и договорите извън търговски обект
• Клиентските карти за отстъпки и измамите в социалните мрежи, които събират лични данни
• Влиянието на инфлуенсърите върху потребителското поведение
• Навлизането на изкуствения интелект в потребителската сфера
• Как идеята за кръговата икономика кореспондира с потребителското право
• Новите законодателни инициативи на европейските институции в областта на потребителската защита относно безопасността и качеството на продуктите