Телеком сурвака клиентите си с нови по-високи цени: Какво трябва да знаем?

От „Виваком“ уведомиха клиентите си за увеличение на абонамента на някои услуги. Ето съобщението, което получиха клиентите днес:

Увеличението от 2 лв. на месечната сметка важи за мобилни гласови услуги, мобилни услуги за мобилен интернет, фиксирани интернет услуги, интернет услуги Mobix и 5G Home Net, докато при фиксирани гласови услуги и фиксирани ТВ услуги цената се вдига с 1 лв.

Новите цени касаят текущите договори, като за първи път клиентите ще ги видят отразени във фактурите си, издадени на или след 8 февруари.

После пристигна и второ съобщение, което гласи следното:

„Здравейте, от 08.02.2025 г. увеличаваме месечния абонамент с 1 лв. с ДДС за телевизионни услуги. Имате възможност да закриете услугите без санкции до 07.02.2025 г. включително. При взето устройство дължите отстъпките за него“.

След предприетите действия от страна на Yettel България през декември 2024 г., днес втори телекомуникационен оператор стартира кампания по информиране на клиентите си за увеличаване на месечния абонамент за услугите си.

Още през декември онлайн платформата „Ние, потребителите“ изрази становище, че „автоматичното добавяне на двоен обем мобилни данни, повече национални минути и/или по-висока скорост на интернет към действащи договори по инициатива на мобилния оператор и представянето му като „подобряване на абонаментния им план“, в едно с информирането за повишаване на цената, следва да се разгледа като хипотеза на нелоялна агресивна търговска практика – предоставяне на непоискана от потребителя услуга“ и че това е казус от потребителското право.

По повод медийни запитвания във връзка със започналото днес изпращане на съобщения до абонатите от страна на Виваком за увеличение на цените, от потребителското сдружение информират, че има съдебна практика, която е в полза на потребителите. От там препоръчват на крайните потребители да се запознаят и възползват от нея, включително в частта за претенцията относно дължими суми в размер разликата между стандартната цена на получено крайно устройство (без отстъпка) и преференциалната цена, за да защитят правата си, а при необходимост да се обърнат към адвокат.

Междувременно трите телекома промениха условията си за индексация, в сила от 1 януари 2025 г.

Когато телекомът увеличи цените поради инфлация (А1 – при обявена от НСИ средногодишна инфлацията над 2%, Виваком – над 1,5%), потребителят има право да прекрати договора, без да дължи неустойки в рамките на 30 дни от обявената начална дата на индексация. В този случай той следва да възстанови „всички суми, получени като субсидии или отстъпки, предоставени с оглед определен срок на договора“.

Както стана ясно още през миналата година, третият телеком избра друг подход: „От януари 2025 г. Yettel България актуализира цените на абонаментните си планове, като същевременно подобрява някои от параметрите на предоставяните услуги по действащите договори на клиентите си – добавя повече минути, мегабайти, по-добра скорост. Клиентите могат да прекратят договора си без да дължат неустойка за предсрочно прекратяване и възстановяване на използвани отстъпки от цената на абонамента си в периода 4 декември 2024 г. – 4 януари 2025 г. При прекратяване, потребителят дължи използвани отстъпки/субсидии за закупени устройства, оставащи лизингови вноски и задължения за използвани до момента на прекратяването услуги.“

Наложително е да се прецени дали новите условия за индексацията са ясни, недвусмислени и разбираеми за потребителите и дали не предоставят на доставчика изключително право да тълкува клаузите на договора. Дали уговорката, че при прекратяване на договора заради индексация потребителят възстановява „всички суми, получени като субсидии или отстъпки, предоставени с оглед определен срок на договора“ не би го разколебала да упражни това свое право? И дали повишаването на цените при третия телеком са законосъобразни.