Стоян Маринов: Туризмът има нужда не от натиск, а от партньорство (видео)

„Активни Варненци“ представя проф. д-р Стоян Маринов – съпредседател на Варненската туристическа камара, преподавател в Икономически университет – Варна, с над 30 години опит в туристическия мениджмънт. Професор Маринов е бил директор на „Слънчев бряг“, автор е на десетки книги, статии, монографии и участва в редица научно-приложни, включително международни проекти.

Проф. Маринов споделя как се случва българският туризъм: така, както винаги се е случвал – от началото на 60-те години на миналия век до днес. Минал е през благоприятни и трудни периоди, развивал се е, губил е позиции и в момента отново преживяваме трудни времена.

Трудни – защото ситуацията около България е крайно неблагоприятна. Войната между Украйна и Русия доведе до загуба на руския пазар. Има сериозни притеснения и на западноевропейските пазари – хората се колебаят да пътуват до дестинации, които са близо до конфликтни зони.
Дори на румънския пазар, който е ключов за България, се наблюдава известна туристическа криза. Всичко това, в комбинация с общата геополитическа обстановка, създава сериозни предизвикателства за морския ваканционен туризъм.

Не бива да сме крайни песимисти, но и не можем да сме прекалени оптимисти. В краткосрочен план държавата трябва агресивно да оптимизира маркетинговата си дейност – най-вече чрез целенасочена реклама.
Трябва да убедим потенциалните туристи, особено от Западна Европа, че България остава сигурна и безопасна дестинация, включително и по Черноморието.

Важно е да отбележим, че не само държавата, но и общините започват да действат по-активно. Давам за пример община Варна – в момента се обсъжда сериозен финансов ресурс за маркетинг на дестинацията съвместно с авиокомпании, с цел подобряване на транспортната достъпност.
Без достъпност няма туристи. Това предложение вече е одобрено на първите комисии и очаквам да мине и през Общинския съвет. Това е конкретна мярка, която може да смекчи негативните фактори.

Не можем да посочим една българска авиокомпания с достатъчно голям капацитет. Исторически винаги сме разчитали на повече от един превозвач.
Днес легловата база по Черноморието е огромна и изисква сериозен авиационен капацитет. Няма как да разчитаме само на една компания – нужни са договорки с чуждестранни превозвачи.

Български авиокомпании като Electra Airways, Balkan, BG Airways трябва да бъдат подкрепяни – включително и с маркетинг – за да летят до Варна и Бургас. Конкуренцията с авиокомпании като Lufthansa и Condor е много сериозна.
Ако не се изясни в близките седмици дали ще има базирани самолети и достатъчно полети, най-вече германският пазар ще бъде силно застрашен.
Туристическият продукт има две основни страни – материална и човешка. Материалната база у нас вече е на много високо ниво – нови, модерни 4- и 5-звездни хотели, спа центрове, басейни.

Недостигът на кадри и използването на чуждестранна работна ръка, която невинаги е на нужното ниво, води до негативни оценки. А днес пазарът е изключително прозрачен. Няма турист, който да не проверява рейтингите и коментарите в онлайн платформите. Ако имаш оценка над 9 – имаш клиенти. При 7–8 вече си назад в класацията. Компромисите не се прощават – туристът просто сменя дестинацията.
Усмивката е изключително важна. Това става чрез обучение и възпитаване на положително отношение. Дори когато имаш лични проблеми, те не бива да се пренасят върху госта. Това е предизвикателство, защото не е типично за нашата народопсихология, но е абсолютно необходимо.

За да е Варна успешна целогодишна дестинация

трябва да намалим амплитудата между сезоните. Варна и сега има туристи през зимата, но те са малко.
Необходимо е по-разнообразно предлагане – здравен и медицински туризъм, фестивали, културни и спортни събития, исторически и кулинарни преживявания. Така ще привлечем туристи от вътрешността на страната и от близки пазари – Румъния, Гърция, Сърбия, Северна Македония. В миналото имахме множество битови и фолклорни заведения с анимационни програми. Днес почти липсват. Имаме прекрасни музеи, но около тях трябва да има събития и преживявания. Само експозициите не са достатъчни.

В заключвение професор Маринов отправя апел към институциите: ако не могат да помагат, то поне да не пречат. Излишните проверки, особено в активния сезон, тежат сериозно на бизнеса. Туризмът има нужда не от натиск, а от партньорство.