Омбудсманът: През 2025 г. най-много жалби за вода, парно и нарушени потребителски права

През 2025 г.: Най-много жалби до омбудсмана за водата и парното

През периода от 1 януари до средата на декември 2025 г. в институцията на омбудсмана са постъпили над 10 000 жалби и сигнали – брой, който практически се изравнява с този от предходната година. Паралелно с това близо 70 000 граждани са получили съдействие чрез консултации, проверки, препоръки, изнесени приемни и активна намеса пред държавни и местни органи, съобщават от институцията.

Потребителските права – най-големият дял от оплакванията

И през 2025 г. най-голям дял от жалбите са свързани с нарушени потребителски права. Обединени, сигналите срещу доставчици на комунални и финансови услуги – топлофикационни дружества, ВиК оператори, електроснабдяване, телекоми, банки, застрахователи и фирми за бързи кредити – формират близо една трета от всички оплаквания.

Само жалбите срещу топлофикациите са близо 700, а тези срещу ВиК услугите надхвърлят 570. Тежката водна криза през 2025 г. допълнително изостря общественото напрежение в редица региони.

ВиК услугите: от жалби към реални законодателни решения

Институцията на омбудсмана последователно настоява за отпадане на „такса водомер“, за по-справедливо ценообразуване на водата и за механизъм за компенсации при лошо качество на питейната вода.

Ключови предложения са възприети в новия Закон за ВиК, внесен в Народното събрание. Сред тях са:

– отпадане на „такса водомер“
– премахване на изискването в една територия да има само един ВиК оператор
– въвеждане на компенсации при некачествена вода, включително когато от чешмите тече кал или водата е под нормативните стандарти

Бързите кредити: конкретен резултат след намеса на омбудсмана

След предложение до БНБ е направена нормативна промяна: когато съдебно решение обяви договор за бърз кредит за нищожен, информацията за задължението трябва да бъде коригирана. Така гражданите могат да бъдат заличавани от регистрите като длъжници.

Жалби за нарушено право на собственост и икономическа свобода

Една от водещите групи жалби през 2025 г. са сигналите за нарушено право на собственост и икономическа свобода. Казусите включват строителни ограничения, отчуждителни процедури, реституция, спорове за общинска и държавна собственост и множество петиции за нарушения на екологични норми или замърсяване от индустриални обекти.

Достъп до правосъдие и действията на ЧСИ

Жалбите за нарушено право на достъп до правосъдие са близо 500. Част от тях са свързани със запори върху несеквестируеми доходи. Много граждани твърдят, че разбират за започнало изпълнително производство едва след блокиране на средствата им.

Често срещан проблем е, че несеквестируемите средства могат да бъдат теглени само от банкови каси, но не и от банкомати. Това сериозно затруднява възрастни и трудноподвижни хора. Затова омбудсманът изпрати препоръка до Асоциацията на банките с настояване за възможност за теглене на несеквестируеми суми и от банкомат.

Проблемите на пенсионерите и хората с увреждания

Пенсионерите и хората с увреждания остават сред най-засегнатите групи. Особено тревожни са сигналите за забавяне или спиране на плащания по ТЕЛК. След намеса на омбудсмана в десетки случаи гражданите получават своите средства.

През 2025 г. бе реализирана и кампанията „Пенсиите в евро“ съвместно с НОИ. Десетки пенсионери бяха информирани за превалутирането на пенсиите от 1 януари 2026 г. и за гаранциите срещу злоупотреби.

Права на децата

До средата на декември 2025 г. са подадени над 460 жалби, свързани с правата на децата – достъп до образование на деца със СОП, защита от насилие, защита на деца с увреждания. В редица подписки се настоява за по-голяма прозрачност при промените в образователната система. Омбудсманът е изразил принципна подкрепа пред МОН.

Омбудсманът проведе и открити уроци по гражданско образование с десетки ученици в страната.

Националният превантивен механизъм: защита на човешките права

През 2025 г. дирекция „Национален превантивен механизъм и основни права и свободи на човека“ отчита над 1 000 жалби. Проведени са 34 планирани и внезапни проверки в затвори, арести, психиатрични болници, домове за възрастни и деца, центрове за настаняване, полицейски структури и миграционни обекти.

Експертите се намесват по казуси като:

– случаи на полицейско насилие
– смърт при задържане
– фалшиво положителни тестове за наркотици
– проблеми с правото на семеен живот
– достъп до лечение, социална подкрепа и свободно придвижване

В редица случаи намесата на омбудсмана води до реални институционални решения и корекции в практиките.