Как да реагирате при съмнения в коректността на рестото в евро?

Много български потребители все още предпочитат да пазаруват в левове, което създава затруднения при връщане на ресто в евро – особено когато възникнат съмнения относно правилното изчисление. Според основателя на „Ние, потребителите“ Габриела Руменова, всеки клиент има право да поиска касиерът да съобщи устно левовата равностойност на рестото при подобни съмнения. В интервю за бТВ експертът пояснява, че ако върнатото ресто не съвпада с очакваната сума, потребителят трябва да настоява за корекция на място, дори с намесата на управителя на обекта.

Права на потребителите и защо активността има значение

„В случаите, когато ресто не е коректно, е важно клиентът да реагира незабавно – доказването на нарушението постфактум е трудно, дори и със свидетели и в съда“, коментира Габриела Руменова. Тя призовава потребителите да следят внимателно процеса на плащане – сумата, която предоставят, върнатото ресто и динамиката на цените на стоки и услуги. За да се улесни този процес, законодателят въвежда едногодишен период на двойно обозначаване на цените – в лева и в евро.

Двойно обозначаване на цените: каква е целта?

Периодът на двойното обозначаване на цените започна на 8 август миналата година и ще приключи на 8 август тази година. Това улеснява потребителите да следят дали има поскъпване на стоки и услуги в прехода към еврото. При евентуално увеличение на цените гражданите могат да подадат сигнал до контролните органи. Тези институции имат правомощия да изискват необходимите документи и да анализират дали ценовите промени са обосновани от икономически фактори.

Контрол върху цените и ефективност на санкциите

Експертът напомня, че във времена на свободна пазарна икономика институциите имат ограничена възможност да се намесват директно в процесите на ценообразуване. В специфичния период около въвеждането на еврото, обаче, законодателят осигурява допълнителни функции на контролните органи с цел да не допуска необосновано увеличение на цените. Търговците определят цените според търсенето и предлагането, а конкуренцията играе ключова роля.

Какви мерки се предприемат при рецидив на нелоялни търговски практики?

В случаите, когато санкционирани търговци системно продължават да нарушават закона, експертизата е категорична: необходимо е подобни рецидиви да се класифицират като нелоялни практики и да бъдат забранени. Това е важно за ефективността на контрола, тъй като освен налагането на глоби, е нужна и реална забрана за повторение на нарушенията. Целта е да се защитят икономическите интереси на потребителите и да се гарантира прозрачност при прехода към еврото.