Агресивна практика: Мобилен оператор изнудва клиент, отнесе солена глоба от КЗП

Солена глоба от €50 000 за мобилен оператор заради спрян интернет на изряден клиент

Комисията за защита на потребителите (КЗП) наложи сериозна имуществена санкция в размер на 50 000 евро на голям мобилен оператор в страната. Причината е нелоялна търговска практика, при която компанията неправомерно е ограничила достъпа до телевизия и интернет на потребител, който е заплащал всички свои сметки за тези услуги в срок. Според регулатора, това е форма на натиск, която нарушава основни права на потребителите.

Схема за натиск: Как операторът принуждава изрядни платци

Проверката на КЗП е стартирала след постъпила жалба от потребител, който алармира, че достъпът му до интернет и телевизия е бил прекъснат, въпреки че е бил изряден платец по съответните договори. В хода на разследването се установява, че мобилният оператор е използвал спирането на тези услуги като лост за принуда. Целта е била клиентът да бъде накаран да заплати оспорвано от него задължение, но по съвсем друг договор – за мобилни услуги. На практика, търговецът е „наказал“ клиента, като е спрял услуги, за които той е заплатил надлежно, за да събере пари по друг, спорен казус.

КЗП: Това е агресивна и нелоялна практика

Според официалното становище на Комисията за защита на потребителите, подобни действия представляват груба форма на „агресивна търговска практика“. Поведението на мобилния оператор е в пряко нарушение не само на действащото законодателство, но и на влязла в сила предишна заповед на самата КЗП, която изрично забранява прекъсването на услуги без наличието на правно основание за това.

От регулатора подчертават, че нарушението е извършено повторно, което е и утежняващо вината обстоятелство. Тези действия засягат основни права на потребителите и подкопават доверието в целия пазар на електронни съобщителни услуги. Именно поради системния характер на нарушението и сериозното му въздействие, на търговеца е наложена максималната предвидена в закона санкция от 50 000 евро.

Какви са правата ви и какво да направите?

От Комисията за защита на потребителите категорично напомнят на всички търговци, че нямат право да ограничават или спират достъпа до коректно платени от потребителя услуги, за да събират спорни или дори неоспорени вземания по други договори. Това е незаконно.

Ако и вие сте се сблъскали с подобно неправомерно ограничаване на услуги, за които плащате редовно, не се колебайте да потърсите правата си. Потребителите, които станат жертва на подобни агресивни практики, могат да подават сигнали и жалби до КЗП. Това може да стане чрез официалните канали на Комисията, достъпни на техния уебсайт.