Въвеждането на еврото и връщането на онлайн покупки – нови предизвикателства
През февруари 2024 г. България преминава към еврото като единствена официална валута, което поставя нови въпроси пред онлайн потребителите и търговците. Възможни са спорове, когато през февруари клиент реши да упражни правото си на отказ от покупка, платена в левове през януари.
Според Габриела Руменова, основател на платформата „Ние, потребителите“, смяната на валутата не може да бъде използвана като причина от онлайн търговците за ограничаване законните права на потребителите, включително правото на връщане на закупен продукт. Това тя подчерта в ефира на Bulgaria ON AIR.
Как се възстановява сумата при връщане на стоки, купени в левове?
Ако сте закупили продукт онлайн през януари и желаете да го върнете през февруари (в 14-дневния законов срок), търговецът е длъжен да ви възстанови платената сума в евро. Превалутирането се извършва по официалния курс 1.95583, а закръглянето трябва да е в съответствие със законовата формула.
Намаления, замяна и рекламации – какво е важно да знаете?
Януари традиционно е месец на големи намаления, а често артикулите в кампаниите са единични бройки. При замяна на такава стока, ако наличностите са изчерпани и има нова доставка на по-висока цена, дори да е от същата серия, търговецът може да поиска замяната да се извърши при новата, актуална цена.
Ако обаче имате съмнения относно коректността на подобна практика, имате право да подадете сигнал към Комисията за защита на потребителите. При установяване на нелоялна търговска практика, институцията може да вземе мерки, защитавщи вашите интереси.
Как да защитите правата си при онлайн покупки
Габриела Руменова съветва да правите онлайн поръчки през създаден потребителски профил, а не по телефона. Така остават цифрови следи, които могат да бъдат използвани при спор – например, ако получената пратка не съответства на поръчката, ще разполагате с доказателства.
Гаранция при намаления и дефектни стоки
Важно е да знаете, че покупката на намалена стока не лишава клиента от законова гаранция за дефекти. Единственото изключение: ако намалението е било обвързано с конкретен дефект, обявен предварително, потребителят не може да предяви рекламация за този дефект, но може да го направи за други проблеми, възникнали впоследствие.
Куриерски разходи при връщане и рекламации
Ако упражните правото си на отказ от онлайн покупка, без да има проблем с продукта, е възможно да трябва да заплатите куриерските разходи за връщане на стоката – ако търговецът предварително е упоменал това. В случай на рекламация заради дефект или несъответствие с договора за продажба, търговецът е длъжен да поеме всички разходи по решаването на проблема, включително транспортирането.
Какво се счита за несъответствие с договора за продажба?
За такова се приема не само техническа неизправност на продукта, но и погрешно изпратен артикул – вид, модел, размер и др.
