Нови практики ощетяват клиентите при връщане на ресто
От началото на годината редица потребители алармират за тревожна тенденция сред българските търговци – закръгляване на рестото в левове, което води до финансови загуби за клиентите. Ако днес загубата изглежда „незначителна“– от 1 до 5 стотинки, то от февруари тя ще се удвои, предупреждават от платформата “Ние, потребителите”.
Как се появява проблема с рестото?
В касовите бележки често се виждат суми като 0,35, 0,78 или 0,89 лв – закръглени по евро. Това не би било проблем, ако търговците връщаха точно ресто. На практика обаче често се закръглява до най-близката по-висока стойност – например 0,40, 0,80 или 0,90 лв. Така клиентите губят реални пари – по стотинка, две или пет на всяка покупка. За търговците тези дребни суми означават чиста печалба, но обобщено за всички потребители – стават сериозна загуба.
За работещите с малки суми търговци това е изпитан начин за допълнителна печалба, но за клиентите – модел, който насърчава лоши практики и нарушава потребителските права, подчертават от “Ние, потребителите”.
Психологията на дребните суми – защо често не реагираме?
Много клиенти се чувстват неудобно да поискат точното си ресто за няколко стотинки. Това психологическо възпиране всъщност премълчава и затвърждава некоректната практика. Според потребителските организации, само активната информираност и постоянна реакция от страна на клиентите може да прекрати този порочен навик.
Какво предстои с въвеждането на евро
С въвеждането на еврото подобни закръглявания ще донесат двойни загуби за клиентите. При новите касови сметки, в които ще фигурират суми като 0,35, 0,78 и 0,89 евро, закръгляването вече няма да бъде от 1 до 5 стотинки, а ще се удвоява, което създава значителен риск за масова ощетяване на потребителите.
Как да защитим своите потребителски права при плащане
От “Ние, потребителите” призовават за внимателно проверяване на сметките, касовите бележки и връщаното ресто, независимо дали са в левове или евро. По закон продавачът е длъжен да информира клиента за левовата равностойност на рестото, ако то е дадено в евро – това не е дребнавост, а отстояване на потребителските права.
Защо това е важно дори при малки суми?
В условията на значително поскъпване на стоки и услуги всяка стотинка има значение. Активната позиция на потребителите и незабавното реагиране при неспазване на правилата са единственият начин да се ограничи затвърждаването на тези негативни търговски практики.
Заключение: Отговорността е обща
Предпазването от закръгляване на рестото не е дребнавост, а достойна и разумна реакция срещу ощетяването на потребителите. Само чрез информираност и настояване можем да спрем превръщането на тази практика в норма.
