Нови правила в ЕС за пакетните туристически пътувания — какво трябва да знаете

Евродепутатите одобриха нови правила за пакетни туристически пътувания в ЕС

Европарламентът даде зелена светлина на преразгледаните правила за пакетните туристически пътувания, като целта е да се подобри защитата на почиващите чрез извличане на поуки от пандемията. Актуализираната директива вече е предварително договорена с държавите членки и въвежда ясноти относно това кои пътувания и услуги могат да се считат за туристически пакет, правила за използването на ваучери и условията, при които клиентите могат да отменят планове за пътуване без разходи.

Определение за туристически пакет

Как се определя пакетът при онлайн резервиране

Новите правила следва да улеснят определянето на комбинациите от пътнически услуги, които представляват туристически пакет. Това се определя преди всичко от това кога и как се резервира комбинацията от услуги. Например при онлайн покупка, при която свързаните процеси на резервиране позволяват комбинации от услуги, предлагани от отделни търговци, те ще се считат за туристически пакет, ако първият търговец предаде личните данни на пътуващия на другите търговци и договорът за всички услуги бъде сключен в рамките на 24 часа.

Информиране при допълнителни услуги

Ако туроператорът покани клиента да резервира допълнителни услуги, той трябва да бъде информиран, ако тези услуги не представляват пакет с предварително резервирани услуги.

Ваучери — права и срокове

С актуализираната директива се въвеждат правила относно използването на ваучери, които бяха широко разпространени по време на пандемията. Потребителите ще имат право да откажат ваучер и вместо това да поискат възстановяване на сумата в рамките на 14 дни. Ваучерите могат да бъдат валидни за максимален срок от 12 месеца и на клиентите трябва да бъдат възстановени всички изцяло или частично неизползвани ваучери и такива с изтекъл срок на валидност. Дружествата не могат да ограничават избора на пътнически услуги за притежателите на ваучери.

Такси за анулиране на пътуване — разширени основания

Съгласно действащите правила клиентите могат да анулират плановете си за пътуване без такси за анулиране или санкции, ако възникнат непредотвратими и извънредни обстоятелства в дестинацията на пътуването. Сега това ще бъде разширено, така че да обхване неизбежни и извънредни събития, които настъпват в точката на заминаване или имат потенциал да окажат значително въздействие върху пътуването. Определянето дали обстоятелствата са достатъчно сериозни, за да оправдаят безплатна отмяна, ще се извършва за всеки отделен случай. Официалните препоръки за пътуване могат да послужат като индикация за тази цел.

Срокове за разглеждане на жалби и възстановяване на суми

Когато получат жалба относно услуга, туроператорите ще трябва да потвърдят получаването в срок от 7 дни и да предложат мотивиран отговор в срок от 60 дни. Ако организаторът на пътуването изпадне в несъстоятелност, клиентите ще трябва да получат възстановяване на сумата за отменени услуги от гаранцията при несъстоятелност в срок от 6 месеца (9 месеца при много сложни фалити). Стандартният 14-дневен срок за възстановяване на средства при анулиране на пътуване ще остане непроменен.

Резултат от гласуването в Европарламента

Европарламентът прие директивата с 537 гласа „за“, 2 „против“ и 24 „въздържал се“, което подчертава широката подкрепа за тези промени сред евродепутатите.