Иновация в ТОЛ управлението: Изкуствен интелект ускорява услугите за шофьорите
От началото на месец март Националното тол управление (НТУ) предприе важна стъпка към модернизация на своите административни процеси. Институцията внедри нова функционалност, базирана на изкуствен интелект (AI), която цели да направи комуникацията с гражданите по-бърза, по-прецизна и по-прозрачна.
Как работи новата AI функционалност?
Новото технологично решение позволява на гражданите да получават незабавни известия веднага след като служител на НТУ обработи подаденото от тях заявление. Системата автоматично генерира известие, което значително съкращава времето за обратна връзка и свежда до минимум риска от пропуски или забавяния.
Уведомленията достигат до потребителите по два удобни канала:
- Имейл: На български и английски език.
- Телефонно обаждане: На български език, за директна комуникация.
За кои услуги важи автоматизираното уведомяване?
Системата е насочена към оптимизиране на най-често търсените административни дейности. Потребителите ще получават известия при обработка на заявления за:
- Промяна на регистрационен номер: Актуализация на данните на пътното превозно средство.
- Корекция на технически грешки: Когато се налага поправка при деклариране на регистрационен номер, държава на регистрация или категория на автомобила.
- Прехвърляне на собственост: Уведомяване при промяна на собственик на превозно средство с издадена безплатна електронна винетка, както и при отказ от правото на такава.
Повече ефективност за хиляди граждани
Статистиката на НТУ показва, че седмично се обработват средно около 600 заявления. Внедряването на изкуствения интелект не само осигурява по-голяма проследимост на тези процеси, но и гарантира последователност в административното обслужване.
„Настоящата функционалност е важна стъпка към модернизацията на административните услуги и създава основа за по-широкото прилагане на интелигентни решения в полза на потребителите“, отбелязват от Националното тол управление. Използването на AI технологиите вече е част от техническата дейност на институцията, като целта е в бъдеще административното обслужване да бъде все по-достъпно, точно и ефикасно за всички шофьори.
