Революция в „Сантандер“: Изкуственият интелект става ключов за финансовите операции на банката
Испанската банкова група „Сантандер“ (Santander) предприема мащабна технологична трансформация. Финансовата институция обяви планове за намаляване на оперативните си разходи с над 500 милиона евро (573 милиона долара) чрез ускорено внедряване на изкуствен интелект (ИИ) в глобалните си операции, съобщи агенция ДПА.
Стратегия за икономии и ръст (2026-2028 г.)
Според официалните данни, банката си е поставила за цел да постигне допълнителни приходи и икономии в размер на над 1 милиард евро за периода 2026-2028 г. Повече от половината от тази сума се очаква да дойде именно от оптимизация на разходите, постигната чрез автоматизация, повишаване на производителността и опростяване на сложните вътрешни процеси.
Към момента ръководството не съобщава за конкретни планове за съкращаване на персонала, свързани с новата стратегия. Очакванията са още до края на 2026 г. изкуственият интелект да генерира над 200 млн. евро под формата на спестени средства и допълнителни приходи.
От „амбиция към изпълнение“
Рикардо Мартин Манхон, главен директор по данни и изкуствен интелект в „Сантандер“, подчерта, че институцията преминава от фазата на амбиции към реално изпълнение. Година след старта на инициативата за превръщане на банката в организация, ориентирана към ИИ, технологията вече показва измерими резултати в управлението на риска, обслужването на клиентите и оптимизацията на работните процеси.
Към днешна дата „Сантандер“ разширява достъпа до ИИ инструменти за всички свои 185 000 служители по света. За сравнение, доскоро технологията е била активно използвана от едва 40 000 души в глобалния екип. В плановете на банката влиза и разширяване на ИИ услугите в обслужването на клиенти във Великобритания, включително при обработката на телефонни запитвания.
Глобалните банкови тенденции и ИИ
Финансовият сектор в световен мащаб следи внимателно тези процеси. Внедряването на изкуствен интелект се превръща в основен инструмент за оцеляване и конкурентоспособност.
По-рано тази година „Стандард Чартърд“ (Standard Chartered) влезе в заглавията на медиите, след като главният изпълнителен директор Бил Уинтърс спомена замяна на „човешкия капитал с по-ниска стойност“ на фона на съкращения, въпреки че по-късно думите му бяха коригирани като извадени от контекста. От своя страна, британската група „Лойдс“ (Lloyds Banking Group) вече отчете финансови ползи от 50 милиона лири (около 66 милиона долара) през 2025 г. благодарение на успешното интегриране на модерни технологии.
„Сантандер“ вече отчете стабилна печалба от 35 милиона евро през първото тримесечие на годината, като анализаторите очакват ръст на показателите през второто тримесечие, подкрепен от новата технологична вълна.
