Редакция "Нова Варна"
Все повече варненци използват карта neon и приложението tbi bank app, заради липсата на месечни такси и такси за преводи, разделянето на плащания и най-високата доходност от спестявания, казва Милена Златева от tbi bank
Милена Златева е регионален директор “регион Изток” към Центровете за обслужване на клиенти в tbi bank. Тя ръководи над 40 банкови специалисти, обслужващи клиенти в 11 клона в 7 града в България, включително Варна и областта. Милена е опитен регионален мениджър с над 14-годишен опит във водещи компании от различни бизнес сектори. Бакалавър е по “Социална педагогика” и магистър по „Управление на ефективни екип“ от СУ “Св. Климент Охридски”.
Милена, като регионален мениджър имаш преки впечатления от нуждите на варненци. Какво очакват те от своята банка?
Варненци очакват преди всичко добро обслужване, което се изразява в няколко неща. От една страна, да видят, че банковите служители разбират техните потребности. И от друга, разбира се, да получат адекватни и гъвкави продукти и услуги. Хората от Варна и региона търсят честност, която не е маскирана зад корпоративни стандарти. Искат да усетят човешко отношение и приятелска комуникация. Именно с това печелим доверието както на клиентите от града, така и от периферията и по-малките населени места.
Ако тяхната настояща банка не отговаря на тези очаквания? Много хора в региона са консервативни и по навик използват банката, в която работодателят им изплаща заплатата. Могат ли да я сменят? Как всъщност трябва да изберат своята банка, по какви критерии?
Обикновено служителите се чувстват ангажирани с банката, определена от работодателя. Тук е важно да отбележим, че всеки може сам да избере банката, в която да получава заплатата си, независимо от организацията, в която работи. Много често, след като хората усетят, че определената от работодателя им банка не отговаря на очакванията и нуждите им от гъвкавост, бързина и добро обслужване, те започват да търсят алтернативи. Най-често процесът преминава през паралелно ползване на различни услуги в две или повече банки. С течение на времето надделява по-доброто клиентско преживяване и хората взимат финален избор на база удовлетвореността си. Голяма част от клиентите на tbi bank минават през този процес и сме щастливи, че след като използват продуктите ни, избират tbi пред конкурентите.
За какво най-често варненци се обръщат към tbi bank?
Три са основните асоциации, с които ни свързват клиентите. През последните месеци фокусът е върху ежедневното ни банкиране. Варненци разбраха за нашата карта neon без такси и мобилното ни приложение с различни функционалности и живо се интересуват от тях. Клиентите продължават да разчитат на нас най-вече за покупки на изплащане и потребителско финансиране за лични нужди или оперативни разходи за домакинството.
Какви грешки правят хората при управлението на личните си пари?
Основното поле за подобрение при взимане на решения за личните финанси е в частта с желанията. Много хора искат да заложат на краткосрочен план и често той се оказва илюзорен. Това важи както за погасяване на кредит, така и за очакваната възвръщаемост от спестявания и инвестиции. Дори финансите да удовлетворяват емоционални решения, то разумът е този, който трябва да бъде водещ. Тук има два ключови въпроса, на които всеки трябва да си отговори: „Кои са най-сигурните финансови ангажименти, които мога да поема в дългосрочен план?“ и „Мога ли да имам умерени очаквания за инвестицията си при независещи от мен обстоятелства?“.
Какви са най-важните съвети, които би дала на хората, които имат нужда от пари назаем?
Преди всичко да взимат информирани решения, да не се подвеждат по реклами или атрактивни промоционални кампании, които често са краткосрочни и с цел бърз оборот на кредитните институции. Хората трябва да взимат отговорни решения за финансовото си бъдеще. Най-сигурният начин е да се доверят на партньор, който ще им даде реална и пълна картина, адекватни очаквания и непроменящи се условия по финансирането. Ние държим да сме открити и подхождаме с много грижа, персонално към всеки клиент.
А какво би посъветвала онези, които спестяват?
За тях съветът ми е „разделяй и владей“. Имаме много клиенти, които прилагат този модел под формата на депозити за различен период и в различна валута. Така не съсредоточават всичките си капитали в едно статично положение и в бъдещи непредвидени ситуации могат да реагират и оперират със средствата си. В tbi bank предоставяме още по-богата палитра от възможности с виртуалните ни „Касички“, които дават постоянен достъп на клиента до парите му, докато средствата се олихвяват.
Вече споменахте карта neon, с която преди почти две години изненадахте банковия пазар в България – безплатна, без традиционните банкови такси, с нея дори може да се пазарува на изплащане… Как се приема този продукт от варненци и кои функционалности използват те най-често?
Ние вярваме, че банкирането трябва да отговаря на динамичното ежедневие и да бъде бързо, достъпно, лишено от бюрокрация. С приложението и картата ни neon отговаряме на тези критерии и макар, че варненци първоначално не можеха да повярват за липсата на такси, с времето се убедиха, че скрити условия няма и все повече са тези, които сами проактивно търсят услугите ни. Профилът на клиентите е разнообразен. Много хора спестяват чрез депозити с най-високите лихви в приложението, други правят покупки с карта neon и разделят плащанията на вноски с помощта на шопинг лимит. Разбира се, всички са доволни от това, че могат да управляват финансите си безплатно, като правят незабавни преводи без такси, плащат битовите си сметки през приложението или се възползват от превалутирането по фиксинга на БНБ за евро и лева.
