наложи санкции на четирите наземни оператора на летищата в София, Варна и Бургас
Главна дирекция „Гражданска въздухоплавателна администрация“ (ГД ГВА) установи сериозни пропуски в дейността на наземните оператори, отговарящи за обслужването на летищата в София, Варна и Бургас. В резултат на извънредни проверки, разпоредени от вицепремиера и министър на транспорта и съобщенията Гроздан Караджов в началото на месеца, ще бъдат наложени максимални санкции. Инспекциите обхващат всички наземни оператори на трите ключови български летища.
Министър Караджов: Комфортът на Пътниците е Задължително Изискване
Основен акцент на проведените инспекции е бил поставен върху качеството на обслужване при транспортирането на пътниците между самолетите и терминалите. Вицепремиерът Гроздан Караджов беше категоричен относно необходимостта от промяна: „Крайно време е да се разбере, че комфортът на пътниците не е само някакво красиво пожелание, а задължително изискване, ако искаме да сме нормална европейска държава.“
Разкрити Пропуски при Четири Оператора: Кой и за Какво Ще Бъде Санкциониран?
Проверките са обхванали дейността на четирите основни наземни оператора: „СОФ Кънект“ АД (летище София), „Суиспорт България“ АД, „ГолдЕър Хендлинг България“ ООД и „Фрапорт Туин Стар Еърпорт Мениджмънт“ АД (летища Варна и Бургас). Сред констатираните нередности са:
- Недостатъчна хигиена в автобусите, превозващи пътници.
- Неизползване на функцията за снижаване на пода (ниско ниво) на автобусите, което затруднява качването и слизането на пътниците.
- Неизползване на климатичните системи в автобусите, особено важно през летния сезон.
- Липса на информация за пътниците при забавяне на тръгването на автобуса към самолета.
Максимални Глоби и Преразглеждане на Санкциите
От ГД ГВА съобщават, че ще наложат предвидените в закона максимални санкции на четирите наземни оператора. Понастоящем размерът на тези глоби е до 500 лева. В тази връзка вицепремиерът Гроздан Караджов е разпоредил незабавно преразглеждане и актуализация на размера на санкциите, за да отговарят те на сериозността на нарушенията и да имат по-голям превантивен ефект.
ГД ГВА с Конкретни Мерки: Какво Трябва да Променят Операторите?
За отстраняване на установените пропуски, ГД ГВА вече е изпратила конкретни инструкции до всички наземни оператори. Те включват следните задължителни мерки:
Почистване и Хигиена
Да се въведе стриктна процедура за задължително почистване на автобусите преди началото на всяка смяна и след приключването на всеки курс. Извършеното почистване трябва да се отчита в специален регистър. Срокът за въвеждане на тази мярка е 30.06.2025 г.
Информираност на Пътниците
Задължително уведомяване на пътниците в случаите, когато се налага изчакване в автобусите преди транспортиране до или от самолета.
Допълнителен Персонал и Вътрешен Контрол
Осигуряване на допълнителен служител, който да придружава пътниците и да съдейства при необходимост. Ръководствата на операторите трябва да провеждат регулярни вътрешни инспекции за спазване на стандартите.
Стандарт за Култура на Обслужване
Да се изработи и въведе единен стандарт за културата на обслужване на пътниците. Срокът за изпълнение на тази задача е 31.07.2025 г.
Непрекъснат Контрол до Трайно Подобрение
Вицепремиерът Караджов подчерта, че контролът ще бъде безкомпромисен: „Докато не бъде постигнато трайно подобрение на качеството на услугата, ще се извършват проверки всяка седмица. След подобряване на обслужването, контролът ще продължи с най-малко една проверка месечно.“ Тези мерки целят да гарантират, че комфортът и качеството на обслужване на пътниците на българските летища отговарят на европейските стандарти.
