Много потребители вече се сблъскаха с този проблем: Ето какво трябва да направим, за да се предпазим

От онлайн платформата „Ние, потребителите“ съобщават, че към тях са постъпили множество запитвания и сигнали на потребители, които са срещнали затруднения да си получат обратно парите за върната от тях онлайн покупка, доставена до ставащите все по-популярни шкафчета easybox.

От платформата посочват, че некоректни търговци опитват да спекулират с обстоятелството, че при този метод на доставка клиентите не разполагат с физическо доказателство, че са върнали стоката.

От платформата предоставиха за потребителите няколко съвета как да защитят правата си – накратко:

• предварително проверяваме търговеца и данните за него (особено при покупки от маркетплейси)
• при упражняване правото на отказ: изпращаме писмено уведомление до търговеца и пазим SMS-а с кода за връщане на пратката
• избягваме покупки от платформи за безплатни обяви и от социалните мрежи

Ето и по-детайлна информаци относно това как да защитим правата си при връщане на доставена до easybox онлайн покупка. Липсата на физическо доказателство, че сме оставили стоката, не е проблем:

Когато изберете доставката на онлайн покупката ви да бъде до шкафчетата easybox и решите да я върнете в 14-дневния законов срок, уведомете писмено търговеца за отказа си и пазете цялата кореспонденция с него и с куриерската фирма (sms с код за изпращане).

Така, при възникване на спор дали сте върнали стоката, ще имате доказателства, че сте заявили желанието си да развалите договора за продажбата и сте предприели стъпки да изпълните вашите ангажименти по процедурата. Включително ще може да се установи, че действително сте поставили пратката в съответното шкафче.

Това препоръча създателят на онлайн платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова. Повод са запитвания и сигнали от хора, които са имали затруднения в комуникацията с електронния търговец при упражняване правото на отказ от покупката.

„Ако сме избрали този съвременен начин за доставка и срещаме проблем в комуникацията с търговеца, от който сме закупили стоката, трябва да сме наясно, че проблемът идва по-скоро от самия продавач, тъй като той отказва да признае пред нас, че е получил обратно стоката и съответно – не желае да ни върне парите. Но ние имаме две линии на доказване. Едната е, че сме информирали търговеца, че желаем да върнем стоката. Другата е вече самата ни кореспонденция с куриерската фирма, за да получим кода за връщане обратно“, обясни по тя по БНР.

Освен това, шкафчетата са с инсталирано видео наблюдение, което се прилага съгласно правилата на GDPR. Така ние имаме достатъчно доказателства и ако този търговец е коректен, той би следвало да ги признае.

За да запазите потребителските си права, включително и това да можете да се откажете от онлайн покупката в двуседмичен срок, винаги предварително проверявайте търговеца.
Рисковете са най-големи в т.нар. маркетплейси, платформите за безплатни обяви и в социалните мрежи. Там могат да се появят и некоректни търговци, които използват авторитета на платформата за своята дейност. Може да попаднете и на физически лица, които не носят отговорност по законодателството за защита на потребителите, каквато е вменена на търговците.