Връщане на стоки платени онлайн и взети от физически обект: Какво трябва да знаете
Потребителите, които извършват покупки през електронен магазин, но избират да получат стоката от физически обект на търговеца, запазват правото си на отказ от сделката в 14-дневен срок. Това право е предвидено от законодателя, за да даде възможност на клиентите да се запознаят с качествата и характеристиките на продукта преди окончателното плащане.
Габриела Руменова, основател и двигател на онлайн платформата „Ние, потребителите“, разясни тази важна потребителска защита в предаването „Денят започва“ по БНТ. Тя поясни, че срокът за заявяване на отказ започва да тече от момента на получаване на стоката, а не от момента на плащане.
Доставки и забавяния: Какви са вашите права
В настоящата ситуация голяма част от електронните магазини предупреждават клиентите си за възможни забавяния в обичайните срокове на доставка поради увеличен търговски оборот. Габриела Руменова съветва кредиторските служби да отправят подобни съобщения и към своите клиенти, тъй като техните услуги често се използват за разменяне на пратки, без задължително да са обвързани с покупка.
„Сделката има смисъл само ако пратката пристигне до определена дата“, обяснява Руменова, акцентирайки върху важността на точната информация и коректността между страните.
Какво става при забавяне от страна на куриер или потребител
Според експертката, правилата при забавено взимане от страна на потребителя или забавяне на доставката от куриера са описани в общите условия на електронните магазини и на куриерските услуги. В повечето случаи се начислява такса за магазинаж, а ако стоката бъде върната при търговеца, клиентът заплаща разходите за транспорт в двете посоки.
Руменова подчертава, че е важно и двете страни да действат коректно. Потребителите трябва да взимат своите поръчки възможно най-скоро, тъй като много куриерски офиси са затрупани с пратки. Куриерските компании от своя страна трябва да оптимизират логистиката си, включително като удължат работното си време, тъй като продължават да отварят в 9:00 часа, което ограничава възможностите на клиентите да взимат пратки преди работа.
Информираност и коректност – отговорност на търговеца
Търговецът е длъжен да предоставя изчерпателна информация предварително – още преди сключването на сделката, за да не се стига до ситуации, в които поръчваме подарък за празниците, но той пристига чак през януари. Това уточни Руменова в отговор на въпрос на водещия Симеон Иванов дали търговците имат право сами да определят правилата за доставката при избран начин на пазаруване.
Според експерта, и търговците, и потребителите трябва да показват коректност както в информацията, така и в действията си едни към други.
