Нови правила за седалки, бордни карти и обезщетения при полети в ЕС

ЕС прие нови права на пътниците в самолетите — промените влизат в сила от средата на 2027 г.

Европейският съюз окончателно прие пакет от нови права за пътниците във въздушния транспорт. Те бяха формално одобрени и от Съвета на ЕС и ще влязат в сила от средата на 2027 година, съобщава Deutsche Welle. Тези промени целят да улеснят пътуващите, да направят цените по-прозрачни и да уредят редица практики на авиокомпаниите.

Ключовите промени — какво се променя в практиката

Ръчен багаж и прозрачност на цените

Ръчният багаж ще трябва да бъде включен в основната цена на билетите, която се показва в различните сайтове и платформи. Това ще направи крайната цена по-прозрачна за потребителите и ще улесни сравняването на оферти.

Поправки на имена без допълнителни такси

Авиокомпаниите ще бъдат задължени да поправят правописни грешки в имената на пасажерите без допълнителна такса. Това улеснява пътниците при незначителни грешки и намалява разходите при резервиране.

Седалки за деца, бременни и хора с увреждания

Децата под 14-годишна възраст ще имат право да седят до родителите си, без да се налага да плащат за резервирано място. Бременните и хората с увреждания също ще могат без допълнителна такса да седят до роднина или приятел, което повишава удобството и безопасността при полет.

Бордни карти и откази за връщащи се пътници

Принтирането на бордни карти също трябва да е безплатно. Авиокомпаниите няма да имат право да не допускат до борда на полет за връщане пътник, който не е взел полета на отиване, което защитава правата на пътниците при непредвидени обстоятелства.

Пътуване в по-ниска класа и автоматични компенсации

Пасажерите, които са принудени да пътуват в по-ниска класа от запазената, ще имат право на автоматични компенсации — мярка в полза на потребителите, която гарантира възстановяване при понижено качество на услугата.

По-лесна процедура за получаване на обезщетения при закъснения и отмени

Правилата за обезщетяване на пътниците в случай на закъснение над три часа по вина на превозвача или отмяна на полета ще останат до голяма степен непроменени, но самата процедура по предявяване на искове ще бъде улеснена. Пътниците трябва да бъдат информирани за правата си писмено в рамките на 96 часа след края на пътуването и ще разполагат с девет месеца, в които да предявят иск.

Срокове за отговор от авиокомпаниите и основания за освобождаване от отговорност

Авиокомпаниите ще трябва да платят компенсация или да аргументират отказа си в периода от 30 календарни дни. Те няма да носят отговорност, ако закъснението или отмяната на полета е в резултат от проблемни пътници, метеорологични условия, природни бедствия или стачки на летищния персонал и наземното обслужване.

Права на пътниците по време на закъснение

При закъснение пътниците освен това ще имат право на напитки след два часа, храна след три часа и след това на всеки пет часа, както и безплатно настаняване в хотел и транспорт до него, ако е необходимо. Тези мерки гарантират основни удобства и грижа за пътниците при продължителни забавяния.

Какво означава всичко това за пътниците и авиокомпаниите

Новите правила целят да засилят правата на пътниците и да въведат повече прозрачност в ценообразуването и обслужването. Авиокомпаниите ще трябва да адаптират процесите си — от продажба на билети до обслужване на летището и обработка на искове. Пътниците получават по-голяма защита и ясни срокове за реакция при проблеми.